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好用汽车张家贵:开新服务,科技赋能

2021-04-23 浏览次数:3,035 次 电车资源

2021年4月15日,在2021第四届中国(成都)新能源汽车产业大会上,好用汽车租赁有限公司总经理张家贵发表了主题为《开新服务,科技赋能》的演讲。他认为,新能源汽车应该要回归到关注用户和司机的核心领域,关注司机的核心就是关注人,关注人就得注重服务。

一、商用车做销售就是做服务

张家贵在演讲中说到:“对于新能源物流车而言,它不仅仅只是由传统能源往电能之间的转变,更是一种商业运营模式的变化,它天生具备网联化,自带科技属性。”面对这个变化,如何才能把服务做好呢?张家贵总结了以下三点:1、“为绿色城配谋发展”,这里指的是行业的发展,好用汽车作为行业内的头部企业,比较注重行业生态圈的建设和健康发展问题;2、“为物流司机谋幸福”,这里指的是用户本身,行业是由众多企业和独立的个体组成的,个体中最需要被关爱的群体当属物流司机,而这些物流司机最重视的就是车辆的运营成本,所以要注重用户运营成本的问题,为物流司机谋幸福;3、“为合作伙伴赋能”,要想在行业中走得远,就必须眼光要长远,作为企业要勇于主动承担社会责任,为行业、社会做出实打实的贡献,为物流司机赋能,争取早日改变他们的生活面貌。

张家贵在会中指出,做销售就是做服务,要想销量好,服务必须放在第一位。这里的服务,不仅仅是指对车的服务,更是指对人的服务。好用汽车把这项服务定义为“开新服务”,宗旨是:开新服务,满意第一。张家贵在会中着重强调,“满意第一”当中,好用汽车是非常有底气的,将在服务领域进行大量资金投入。并做出如下阐述:1、供应商在新兴的行业当中走不长久,出了问题好用汽车会主动承担索赔;2、包括行业推出延时补偿;3、在开新工坊大家共建服务中,会有相应的服务政策的引导;4、专属工具、技术投入、服务技术、服务科技的研发等资金投入。

二、科技赋能

在关注服务的同时,科技又体现在哪里?张家贵把科技总结为“123”。“1”是一套设备,有商用的类似于电脑、诊断仪、均衡仪、小电瓶补充等设备;“2”指的是两个终端,分别是移动端和车机端,司机需要什么样的产品都可以通过两个终端去了解和购买,非常的便捷;“3”指的是三个平台,合作伙伴可以通过平台、DMS的跟踪服务站、开新工坊沟通的平台、大数据预警,这些科技产品的推出,可以让用户对未来做好预判,车辆在使用过程中的安全性得到进一步的保障。

三、不止服务于车,更要服务于人

张家贵在会中表示,不仅要把传统售后服务做好,车辆相关的服务也不能落下。比如,车驾管的服务,可以通过运营车机把违章、保险、年审等一系列东西通过车联网的方式展示给司机,让司机及时知晓,非常的便捷。其次还有服务的便捷,用户可以开通新服务,通过车机,在去做体检时享受预约和折扣服务。好用汽车是首个率先提出三包的企业,三包的实施更多的体现了企业勇于承担责任的态度。在会上张家贵还呼吁大家一起把三包政策做起来,把担当的步子迈的更大一些。

张家贵会中分析到,目前我国的司机普遍面临着4大问题:1、工作艰辛被关怀少;2、长时间的工作,司机的职业病高发;3、受尊重不足;4、找活难、货运价格低。面对这些问题,张家贵呼吁大家要更关爱司机,因为很多司机都是一个孤独、缺乏关爱的个体,他们是没有组织的,在现实生活中他们渴望得到更多的尊重,得到更好的服务。张家贵认为,真正好的服务应该是如何去帮助物流司机挣更多的钱,虽然挣钱并不是他们生活的全部,但帮助司机挣钱是整个行业的责任,需要企业之间共同携手努力去做。

好用汽车作为新能源物流车领域的头部企业,在未来会始终坚持“开新服务,满意第一”的服务宗旨,通过与合作伙伴的共同努力,共建生态圈,为物流司机赋能,引领行业健康、和谐的发展。

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