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一电调查 | 77%电动老司机购车时踩过坑,265人总结出了这30条教训

2019-10-28 浏览次数:2,242 次 第一电动网

那些买电动车的人是一群怎样的人?

他们在买车选车时都在纠结什么?

电动车给他们带来了什么样的满足和不满?

2019年6月以来,十余期一电调查持续关注电动车用户的用户画像及使用痛点。

在与不少电动老司机深入沟通后,我们很容易发现他们身上有着某种相同的属性。很多人在购买电车后成了电动车钟爱粉,发自内心热爱并不遗余力向身边人推荐;也有些人成了电动车技术控,潜心研究电动车技术发展路线,关注电动车的发展动态;还有不少电动车的谏言者,发现问题并客观指出,以期行业更好发展。

某种意义上说,这些电动老司机是“电动新司机”的精神导师,他们的感受和评价影响着很多观望者。

基于以上考虑,新一期一电调查聚焦电动老司机,将目光锁定选车买车环节。“电动老司机买车踩了哪些坑?”,10月23-26日,通过第一电动网和充电桩App,共计回收有效样本265个。

梳理调查结果后我们发现,由于电动车不一样的产品属性,在国家政策、续航、充电等方面与燃油车存在差异,电动老司机们在选车购车时难免考虑不周全,有人“忽视了买车送桩,至今也没拿到手”,还有人“不了解补贴政策,购车后无奈挂了异地牌照”,这些大大小小的坑让电动老司机难以释怀,毕竟每个坑的背后都有一段令人心酸的故事。

我们在文末附上了电动老司机踩过的30个坑,给准车主借鉴,也给行业提个醒。

样本情况

参与本期调查讨论的265个车主中,其中92%车主拥有1辆电动车,另有7%的参与调查者拥有2辆电动汽车,2%的参与者拥有电动汽车数量为3辆或更多。

从购车时间来看,55%参与调查车主在2018年或2019年购车,40%车主在2015-2017年间购车,另有5%参与讨论车主早在2014年或之前就已经购入电动汽车。

参与调查车主电动汽车品牌(2辆以上电动汽车车主统计第一辆电动汽车品牌)来看,比亚迪、北汽新能源、江淮排名前三,58%参与调查车主选择了这三大品牌。

吉利、奇瑞、上汽荣威等七大品牌同样进入Top 10,总计92%参与调查车主选择这些品牌的电动车

选车过程

在决定购买一辆电动汽车后,52%的参与调查车主开始通过汽车网络媒体了解更多车型信息,4S店或体验店的销售顾问是30%参与调查者主要的获取车型信息途径,而通过已购电动汽车的家人朋友进一步了解电动汽车相关信息的参与调查者占据了14%的比重。

在了解电动汽车基本市场情况后,大多车主已经在心中勾勒出了一辆车的样子,最基本的价格区间、车型大小、续航水平等已经大致有数,按图索骥很快可以大致圈定备选车辆。

33%参与调查车主表示,在购车前备选车辆为2款;25%车主备选车辆为3款;仅有16%参与调查者备选车辆为4款或更多。另有26%的参与调查者在购车前已经锁定了目标,仅考虑一款车型。

决策流程

圈定备选品牌车型后,大多准车主会进入下一轮的了解车型更多参数配置等信息过程中,而在这一过程,网络媒体丰富的车型具体信息、4S店或体验店的试乘试驾体验以及老司机们真切的用车感受依然发挥不少作用。

这一过程持续多长时间?32%参与调查者表示仅1个月足以作出购车决策;29%参与调查者的购车决策时间在1-3个月内;25%参与调查者购车决策时间在3个月-半年内。总体来看,86%参与调查车主能够在决定买电动汽车半年内购车,仅有14%参与调查者购车决策时间长达半年以上。

牌照优势、使用成本低、驾乘体验好、智能化水平高等是大多数人选择购入电动汽车的原因,而吸引车主并促使他们最终购入某款品牌车型的原因又是什么呢?

从参与本期调查车主看来,“价格合适,性价比高”是最主要的原因;“续航里程够长、满足需求”是第二购车关键因素;“外观漂亮”和“内饰有质感”是排位第三四位的理由;“品牌好、质量放心”和“智能化水平高”同时列入第五大理由。

踩了哪些坑?

交钱、上牌之后,选车买车过程随即终止。回顾这一过程,仅有23%参与调查车主表示在选车买车过程“没遇到什么问题”,其余77%的参与调查车主显然没那么幸运,多多少少有些不如意。

梳理参与调查者遇到的难题,我们发现,“可承受价格空间可选车型少”、“没有符合自己期待参数配置的车型”、“没有现车,等待时间长”、“销售服务质量差”和“部分已发布车型迟迟不上市”是Top 5最不令人满意的因素。

而其中,除销售服务质量外,其余四大难题皆是电动汽车行业起步发展阶段难以避免的现状。随着补贴逐渐取消,车企针对用户而非补贴推出更多符合实际使用需要的车型、随着双积分的推动,更多车企品牌参与市场竞争推出更多车型,上述四大难题即将迎刃而解。

除了上述共性问题外,参与调查车主还诚恳指出了不少选车买车过程中踩的坑,我们列举了以下30条,供电动准车主参考。

关于补贴——

1、没有了解新能源汽车补贴政策,导致购车后挂异地牌照,年检十分麻烦。

2、补贴没到位,被4S店骗了。

3、购置税没有退回来。

4、买车的时候是2017年年底,当时因为2018年补贴要退坡,觉得到了2018年车价会大幅度上升,就匆忙购车了。我想对大家说,其实即使补贴退坡,车价也不会大幅度上升。

关于续航——

5、需要充分考虑实际续航,而且开始几个月生产的车问题较多。

6、续航里程200公里左右不能满足正常需求。

7、说明书上写着续航里程200公里,事实也就是200公里,但经销商广告却宣传280公里。买车时一定要看说明书。

8、工况续航与实际续航一定要了解,不能相差太远,否则可能无法接受。

关于充电——

9、买车送桩忽视了,至今也没拿到手。

10、充电问题疏忽了,后来经过一段时间协商才装了自己的充电桩。

11、新手买车一定要考虑充电问题,最好自家能安充电桩。

12、要提前了解小区的安装充电桩的政策。

13、疏忽了冬季续航里程、充电桩兼容性。对于车的操控性想得多了。踩得坑就是出行充电不方便没想到。最大体会是开电车要改变开油车的习惯和做法,去体会开电车和开油车不同的方式,及时补充电量。

14、冬季充电特别慢而且快充慢充一个速度,一定要关注冬季充电及续航情况、整体的续航情况和实际续航的对比。

15、充电速度很重要。

16、疏忽了充电快慢问题。

17、不要只关注续航。充电匹配更为关键。

18、没有快充功能千万不能要。

关于选车——

19、选择适合自己的就行。

20、一定要充分了解再出手。

21、买车一定一定要明确自己的需求,不然一不小心就容易上销售的套路。

22、多听多看多试。23、预算够的话,还是选高配。

24、一定要试驾一下,不能光看配置;多跑几家4S店,优惠有区别。

25、紧俏商品,随时要关注排产情况,及时和销售沟通。不然各种加价在所难免。要参加团购会,大多数情况都会比自己谈优惠力度大。

关于其他服务——

26、上保险的时候坑太多,强制上保险,强制交上牌费1000元,忽悠一堆大礼包。

27、一定要保留书面购车合同书,赠送服务要说明。

28、纯电动汽车售后最重要,一定要选择长久企业。

29、忽略了关于车辆备胎的咨询和准备,另外有些特别颜色的车漆虽然好看,但不好补漆。关于续航考虑多了,真没必要计较50公里的差别,开车看驾驶水平。建议选择大品牌车企的,质量售后有保障。

30、保养、流量方面可以争取更多的优惠。踩坑:声称三年内6次免费保养,结果是6次免费更换机油。然而,电车根本没发动机,没有机油可言。所以,到最后只是首保免费,而后都要花钱。

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